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    郭淑娜:從人民教師到正弘林語苑物業客服

    2021-06-07閱讀數量:4531

    在見郭淑娜之前,就已經聽到了太多關于她的贊揚。不禁也讓人疑惑,是怎樣的人,能讓好幾棟樓的業主對物業工作的滿意度節節攀升?通過與她的交談,我想,找到了答案。


    郭淑娜之前在平頂山是一名帶小學畢業班的英語老師,過硬的教學實力與親切的態度也讓她深受學生喜愛。但由于和家人搬遷至鄭州,結婚生子,機緣巧合下,她成為正弘·林語苑的一名客服管家。

    當問起從人民教師到物業客服管家這一行業的轉變,是否給她帶來了落差時?

    郭淑娜答道:差別肯定是有的,但任何一份工作,都需要努力去做,既然我選擇了這份工作,這份工作也選擇了我,那我就要將它做好、做精?!?/span>


    凌晨1點也有回應的信息

    初接觸物業工作時,由于行業經驗不足,郭淑娜著實費了心。當時林語苑某單元樓管剛更換,遺留問題較多,群訴也很多。面對棘手的問題,郭淑娜決定從最簡單開始做起,那就是:事事有反饋,件件有落實。從那天起,郭淑娜的手機24小時開機,從不設置靜音。

    “洗澡的時候如果有信息進來,我也會擦擦雙手,立即回復”。郭淑娜笑著說,甚至凌晨1點,睡夢中聽到手機響,她也會強撐起來拿起手機看看,是不是業主有急事需要幫忙。

    郭淑娜專門準備一個筆記本,她將林語苑她所負責的近500戶業主,每天大大小小的瑣事記錄起來,一旦有了進度就會及時反饋業主。就是這種極致負責的工作態度,讓林語苑的業主群訴大大減少,到年底時,物業收費率從41%提高至100%,她用實際行動贏得了物業滿意度的節節攀升。


    辦實事 收實效

    前些時間,林語苑某單元高空拋物現象屢禁不止,業主群聲討不斷,卻始終找不到高空拋物的人。郭淑娜深知高空拋物的危險性,為了杜絕這一現象,她每天向微信群宣傳高空拋物的危險,做正面引導;同時,安排同事將監控探頭調整角度,并將這一舉措及時發布至業主群,得到了業主的一致贊賞;為了加強管控,當發現還有類似事件時,請公安民警專程做引導,至此,再無高空拋物事件的發生。


    說起讓郭淑娜印象最深的一件事,是為業主解決車位的事情。由于業主的地下停車位位置比較特殊,來往的汽車有時會直接從私人車位上通過,讓業主十分不快,見到郭淑娜時,足足數落了她近半個小時,這也是郭淑娜第一次因為工作問題流眼淚。

    但曾經身為人民教師的她身上有著強大的抗壓能力與自我調節能力,她明白工作中不能情緒化。于是,為了解決業主問題,她積極協調資源。搬石墩、找欄桿,她利用一切休息時間思考如何才能達到業主的要求。有一次,晚上11點多,業主給郭淑娜打電話說起車位問題,郭淑娜穿著睡衣立即趕到地下停車庫,只為第一時間能夠幫助到業主。

    看到如此負責的物業管家,業主也十分感動,由從前的指責態度轉變為理解。郭淑娜說到:“只要你真的努力了,認真去做了,業主總會感受到的?!?/span>


    危急時刻 我在身邊

    “我抱著她,只想用最快的速度去醫院!”

    入職僅一年出頭,郭淑娜就遇見了2次危急時刻。在游樂園一個小姑娘在玩耍時不小心磕破了頭,鮮血直流,由于家長不在身邊,園區業主將小朋友送到了客服中心。

    見此情景,郭淑娜迅速抱起孩子往園區門口診所跑去,孩子哭鬧不止,郭淑娜邊安慰邊加快速度,胳膊被孩子壓沒有了力氣,也顧不上換個姿勢。到了診所之后,郭淑娜才發現手機都忘了帶,所幸孩子傷口并不嚴重,聯系上孩子奶奶后,家長匆匆趕來,孩子已經包扎完畢。

    在回去的路上,孩子一改往日對家長的依賴,反而只讓郭淑娜抱,親切的話語,溫柔的懷抱早已贏得了孩子的歡心。


    更有一次,晚上9點鐘左右,正在值班的郭淑娜接到電話,5號樓業主突發心臟病,急需救援。放下電話,郭淑娜立即通知其他工作人員打開綠色通道,聯系秩序守在園區門口,保證迅速送病人上車。同時,郭淑娜想起門口診所的醫生也是正弘業主,她連忙聯系到醫生業主,以便能夠提供及時的幫助。

    郭淑娜全面的工作準備以及周到細心的考慮,讓業主感動不已,忙碌到深夜的她疲憊萬分,但好在業主無礙,終是放下心來。



    暖心業主 溫暖我心

    在跟郭淑娜溝通過程中,有句話她重復了多次:“業主是能看的到我們的努力的,很感激我們的業主?!?/span>

    在港區封鎖集體進行咽拭子檢測的時候,早晨5點多,客服們就要起床挨家挨戶的敲門通知業主。那時的天氣還很寒冷,7點鐘的天空才剛蒙蒙亮,物業人員連軸轉,連續五六個小時滴水未進??吹矫β档墓缒?,林語苑的業主專程送來了熱水、帽子、大衣、手套,關心說:“你快穿上吧,這么冷的天,凍壞了怎么辦?!边@一句句親切溫暖的話語,讓郭淑娜也忍不住濕了眼眶。“我就知道,付出是有回報的,我的努力業主是認可的?!?/span>



    最柔軟的角落

    郭淑娜有一個四歲的寶寶,由于郭淑娜在項目上居住,小女孩平時上學不在身邊,只有周末才會到林語苑找媽媽。隨著氣溫的升高,林語苑的便民活動頻率也在加大,自進入五月份以來,郭淑娜一天沒有休息過。上一次小女孩剛到林語苑,就突發重感冒,發著燒的她問道:“媽媽,你前天值班,昨天值班,明天還值班嗎?不能陪陪我嗎?”聽到這里,郭淑娜內心也覺得虧欠孩子,雖然她答應了孩子,但仍然在項目工作需要協助時,及時的出現與解決。


    “少點情緒、多點耐心、任何合理需求,我必全力以赴做到?!?/span>

    曾經作為一名人民教師對待工作的堅持與決心。


    既然選擇了遠方,便只顧風雨兼程。

    郭淑娜,用她自己的人格魅力與工作態度溫暖了一整個園區。


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